楽天モバイルの支払い方法について、
- クレジットカードの変更や削除ができない！
- エラーに遭遇して困っている
という方向けの記事です。
楽天モバイルの支払い方法をクレジットカードに変更しようとしますが、何度やっても「不明なエラーが発生しました。他のカードをお試しください。」
というエラーメッセージが出てくる。
という明らかにシステム的な不具合？に遭遇し、数時間格闘しました。
その結果、解決策が見つかったのでこの記事で共有します。
同じような状況でお困りの方はぜひご覧ください。
クレジットカードエラーが出た経緯
楽天モバイルUM-LIMITへ申込しようとしたがクレジットカード払いを選択すると「不明なエラーが発生しました。他のカードをお試しください。」というエラーメッセージが出て全然先へ進めない。
という状況がまず起こりました。
一旦クレジットカードではなく口座振替払いに変えてみたら申込できたため、SIMカードが届いてスマホの設定が完了した後に「口座振替→クレジットカード払い」への変更を試みました。
しかしなんと、ここでも同じエラーメッセージが出るではありませんか！
「完全に詰んだ…！せっかく申込できたのに。」と思いましたが、諦めずなんやかんやと数時間サイトと格闘しました。
その結果、解決策にたどり着いた（カード払いにできた）ので次で紹介します。
楽天モバイルでのクレジットカードエラーに対する解決策【2021.4.4時点】
最終的に、希望するカードでのクレジット支払いの設定に成功しましたので、やり方について記しておきます。
（なお、2021.4.4に行ったことでありその後システム改善されている可能性もあります。
念のため楽天モバイル公式サイトで最新の情報をご確認ください。）
結論から言うと「クレジットカードを3枚目まで登録する」です。
- my楽天モバイルにログイン
- 右上の三→my楽天モバイル→利用料金
- お支払い情報の下の設定を選択
- お支払い情報右の変更するを選択
- クレジットカードの「◯その他のカードを利用する」を選びカード情報を入力→変更するを選択
- 支払いたいカードだけ残して他2枚は削除する
※楽天モバイル公式サイトでも手順が確認できます。
これで最終的に希望するカードでの支払いに設定することができました。
さすがに日が経てばシステム改善されるとは思いますが、早く解決したい！という方のお力になれたら幸いです。
しかしこんな遠回りの方法しか見つからないとは…。
もし他の方法あったら教えてって感じですよね。
楽天モバイルUN-LIMIT問い合わせ先を発見
今回は、自身であれこれと試行錯誤した結果解決策にたどり着いたわけですが、一応楽天モバイルへの問い合わせも試みましたのでお伝えしておきます。
楽天モバイル（というか楽天自体）のホームページはなかなかわかりづらく、問い合わせ先を見つけるのも一苦労です。
（って私だけかもしれませんが…。）
ようやく「電話でお問い合わせ」というところを発見。
（>>新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」について教えてください※ページの下の方にあります。）
状況ごとに該当する電話番号へ問い合わせが可能なようでした。
今回は支払方法の変更でしたが、「楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）をご利用中の方」を選択してみました。
音声ガイダンスに沿って当てはまる番号を入力すると「よくあるご質問」から返答を返してくれるようです。
返ってきたリンク先をクリックすると、このページに飛びました。
（ん？これ自分で検索するのと結局同じでは？）
書いてあったのは、何度もやってた支払い方法変更のやり方のみ。
結局肝心なことは分からずでした。笑
>>楽天モバイル公式サイトをみてみる
今回選択した「楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）をご利用中の方」の下の方に「未払い料金に関して」という電話番号もあるようです。
こっちだったのか？と思いつつ実際に電話はしておりません。
もし気になる方は一度かけてみてもいいのかも？と思います。
早急なシステム改善に期待
今回は自分であれこれと調べて最終的には解決に至りましたが、
・意図しない口座振替支払いに一時的でもなっていたこと
・何度もエラーが出たときの精神的ストレス
・何より対応にかかった時間
を思うとなんだかな…と思ってしまいます。
システムエラーは仕方ないことですが、余計な時間や手間、手数料を取られる人が出ないように、早く改善してほしいものですね。
